Piękne dni są tutaj oficjalnie i jesteś więcej niż gotowy na wakacje? Ale czy po przybyciu na lotnisko szybko odkrywasz, że Twój lot został odwołany? Więc co robić w takich okolicznościach? Jakie masz prawa? Czy przysługuje Ci odszkodowanie, czy nie, i w jakich przypadkach? Odpowiedzi na te i nie tylko pytania znajdziesz w aktualnym artykule. Poniższe akapity mają na celu przedstawienie wszelkiego rodzaju przydatnych informacji dotyczących ewentualnego odwołania lotu. Nie pozwolimy Ci stracić ani jednego dnia wakacji!
Co robić na lotnisku po odwołaniu lotu?
Niestety, wielu niedoinformowanych podróżnych nie zdaje sobie sprawy z przysługujących im praw w przypadku odwołania lotu. Oprócz zwrotu kosztów biletów, zgodnie z francuskim prawem, pasażerowie, którzy padli ofiarą opóźnienia lub odwołania lotu, mogą w większości przypadków dochodzić odszkodowania. Kwota tego ostatniego zależy zasadniczo od długości podróży i może wahać się od 250 do 600 euro na osobę. Zasada ta dotyczy lotów odwołanych, a także lotów przepełnionych i opóźnionych, pod pewnymi warunkami. Wyjątkowe przypadki? Otrzymanie odszkodowania nie jest możliwe, jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu do 2 tygodni przed lotem lub w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak zła pogoda lub nieprzewidziane strajki. Jeśli z drugiej stronyTwój lot został odwołany lub spóźniony o 3 godziny, odszkodowanie musi być bezwzględnie przyznane!
Aby więc skorzystać z przysługujących Ci praw, przed udaniem się do stanowisk odprawy musisz najpierw zrelaksować się i wyjaśnić sytuację. Tam Twoja linia lotnicza wyda Ci zaświadczenie o opóźnieniu lotu, w którym musisz złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu. Aby zaoszczędzić czas, nie wahaj się zapoznać z szablonami aplikacji online. Podczas przygotowywania poczty nie zapomnij dodać swojego RIB-a. Na koniec dokumenty należy przesłać za potwierdzeniem odbioru. W międzyczasie należy pamiętać, że firma jest również zobowiązana do zapewnienia napojów lub posiłków oraz, jeśli wyjazd nie może nastąpić tego samego dnia, komunikacji i zakwaterowania.
Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany otrzymaniem zwrotu za bilet lotniczy, ewentualne odszkodowanie z pewnością wywoła uśmiech na Twojej twarzy, ponieważ możesz nim zafundować sobie w sklepach lotniska czekając na następny lot. . Co więcej, większość linii lotniczych jest zobowiązana do wydawania kuponów, które można wykorzystać we własnych sklepach. W przeciwnym razie radzimy zachować faktury, aby móc je odesłać do obsługi klienta firmy, a tym samym otrzymać zwrot kosztów.
Odmowa odszkodowania: jak postępować?
Czy złożyłeś już i wysłałeś wniosek o odszkodowanie, ale linia lotnicza powiadomiła Cię na piśmie o swojej odmowie? Nie panikować ! Masz trzy możliwości uzyskania odszkodowania. Pierwszym będzie wybór drugiego certyfikatu. W takim przypadku należy pamiętać, że im bardziej uzasadniona jest Twoja prośba, tym większe jest możliwe uzyskanie odszkodowania. Inną opcją będzie sprawdzenie, czy Twoja firma jest częścią sojuszu linii lotniczych, aby eskalować Twoją prośbę. Wreszcie trzecim dostępnym rozwiązaniem jest kontakt listowny z Dyrekcją Lotnictwa Cywilnego. W przeciwnym razie nadal możesz wnieść sprawę do sądu, decydując się na usługi prawnika lub firmy usługowej.
Których firm dotyczy procedura odszkodowawcza?
W przypadku odwołania lotu bardzo ważne jest, aby pamiętać, że tylko europejskie linie lotnicze i miejsca docelowe w Unii Europejskiej są objęte certyfikatem odszkodowawczym, o którym już informowaliśmy. Innymi słowy, jeśli planowałeś lot z Paryża do Dubaju zagraniczną firmą, nie będziesz uprawniony do odszkodowania w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. W innym scenariuszu, jeśli planujesz odbyć lot krajowy w Azji lokalną linią lotniczą, nie otrzymasz odszkodowania, chyba że prawo danego kraju stanowi inaczej. Jeśli chodzi o procedury administracyjne, lepiej zasięgnąć informacji bezpośrednio w wybranej linii lotniczej lub skorzystać z usług wyspecjalizowanej firmy, takiej jak na przykład AirHelp, która zajmie się tym za Ciebie.
Odwołanie lotu z powodu strajku lub złej pogody: rozwiązania?
Jeśli chodzi o odwołanie lotu w przypadku strajku lub złej pogody, nie masz zbyt wielu opcji odszkodowania. Krótko mówiąc, jeśli Twój lot zostanie odwołany z powodu strajku ogłoszonego z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem, nie możesz ubiegać się o odszkodowanie. Tak samo w przypadku strajku zewnętrznego związanego z transportem publicznym. Masz jednak prawo do odszkodowania w przypadku strajku pracowników linii lotniczych ogłoszonego dwa dni przed podróżą. Jeśli jednak to kontrolerzy lotów strajkują na kilka dni przed odlotem, nic nie otrzymasz, bo tak naprawdę nie jest to wina linii lotniczej.
Uwaga: zanim jeszcze wybierzesz kolejną destynację turystyczną, zapoznaj się najpierw ze stroną internetową wybranej linii lotniczej i przeczytaj, co planują zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu!